Para definir un formulario de tipo "retorno", será necesario ir a la configuración del FE.
Distinguimos 2 tipos de flujo de devolución:
- el flujo de devolución clásico (reverse) donde se deberá completar todo el formulario,
- el flujo de devolución desde un pedido existente (return) donde se reutilizarán los datos del pedido inicial.
El flujo de devolución clásico
Una vez que el formulario esté configurado y asignado a una tienda, este retomará las grandes etapas del formulario clásico con algunas excepciones:
En la etapa 1 - envío:
- La dirección de origen y de entrega están invertidas
- Hoy en día no es posible entregar la mercancía en otro punto de envió de la cadena comercial. Si es necesario, se deberá ingresar otra dirección manualmente
En la etapa 3 - servicios:
- Únicamente el servicio retorno producto estará disponible
En la etapa 4 - recogida:
- Los horarios elegidos serán menos precisos y dependerán de las franjas horarias de trabajo de los transportistas
En la etapa 5 - información complementaria:
- En el caso de un retorno de producto sobre un pedido existente, la referencia de negocio nunca se mostrará ni será modificable ya que retomamos el mismo valor que el pedido inicial para vincular los pedidos entre sí. Sin embargo, el número de pedido podrá ser modificado si es necesario
- Los datos del cliente a ingresar siguen siendo los del cliente final para poder gestionar las notificaciones correctamente en cuanto a la recogida de la mercancía.
El flujo de devolución desde un pedido existente
Para realizar un pedido de devolución desde un pedido existente, el pedido inicial deberá tener un estado de entrega "terminado" (ej: entrega realizada con éxito).
Una vez que el formulario esté activado en la tienda, el usuario podrá devolver productos haciendo clic en el botón dedicado en el bloque paquete & Productos.
Luego se abrirá una ventana que permitirá proponer ya sea el formulario de envío de tipo "retorno" o el método de retorno "antigua generación".
Hecho esto, podrá en la nueva ventana elegir el o los productos afectados por el retorno.
NB: Cuando el usuario solo retoma paquetes completos, no tendrá que volver a validar la 2ª etapa del formulario (relacionada con el paquete). Por el contrario, si se retoma un paquete incompleto, el usuario deberá volver a ingresar el embalaje.