Lexique Woop – Centre d'aide Woop

Affrètement (Shipping)

L'affrètement est un contrat mettant en relation une entreprise (l’expéditeur) qui souhaite livrer une marchandise avec une entreprise spécialisée en transport (l’affréteur) qui met à disposition un moyen de transport adéquat (navire, avion ou véhicule terrestre à moteur).

Dans le cadre de ce contrat, l’affréteur prend à sa charge l’organisation et la supervision du transport de la marchandise, de sa mise à disposition au départ, jusqu’à sa destination (y compris la rédaction des documents légaux).

Dans la solution Woop, l'affrètement comprend: la création de l'ordre de transport, la génération des étiquettes, l'édition des bordereaux de livraison.

Attention, on emploie souvent l'expression "affrètement dynamique" pour parler de la sélection du meilleur transporteur en fonction de plusieurs critères (coût, qualité, environnement). En réalité, à ce stade, nous n'affrétons pas encore le transporteur, on pourrait donc simplement parler d'"allocation dynamique".

Allocation dynamique (Dynamic allocation)

L'allocation dynamique consiste à sélectionner le meilleur transporteur en fonction de critères pré-définis: coût, qualité, environnement.

Chaque enseigne peut configurer sa propre pondération pour chacun des critères. Le système calcule alors une note globale qui permet de classer les transporteurs et identifier le meilleur d'entre eux.

Bordereau de livraison (Delivery slip)

Fiche récapitulative qui reprend l'ensemble des informations de livraisons (numéro de commande, poids…). Elle est remise au transporteur lors de la prise en charge de la marchandise.

Bundle (Bundle)

Regroupement intelligent de commandes (multi-enseignes) permettant de mutualiser les moyens de transport.

Check Out (Check Out)

Tunnel d'achat en ligne au cours duquel le client valide les différents composants de sa commande, notamment le panier, les éléments de livraison et le paiement.

Click & Collect (Click & Collect)

Retrait de commande par le client au niveau du magasin ou de la plateforme de stockage.

Le Drive est un cas particulier du Click & Collect, ou le lieu de retrait est un parking.

Colis (Package)

Paquet pouvant contenir un ou plusieurs produits, destiné à protéger la marchandise pendant le transport.

Commande (Order)

Il s'agit de la commande passée par le client, elle peut contenir plusieurs produits ou colis, et peut faire l'objet d'une ou plusieurs prestations.

Attention, actuellement il y a une confusion avec les ordres de transports (Transportation Order)

Enseigne (Retailer)

Une enseigne (ou marque) est une entité exerçant une activité commerciale (en ligne, en magasin, ou les deux).

Eligibilité (Eligibility)

L'éligibilité est le fait de déterminer l'ensemble des transporteurs n'ayant pas de contrainte pour prendre en charge un ordre de transport.

Ne sont pas éligibles les transporteurs n'étant pas en capacité de gérer un contrainte type poids, développé, secteur géographique ou autre.

Etiquette (Label)

Fiche généralement autocollante qui est apposée sur le colis pour faciliter son acheminement depuis le point de départ vers le point de livraison. L'étiquette contient les informations nécessaires au transporteur : numéro de colis, adresse du client, … Il existe plusieurs formats d'étiquettes (ZPL, PDF…)

Ne pas confondre, l'édition des étiquettes (qui consiste à publier les informations sur la base d'un fichier fournie par le transporteur) et la génération des étiquettes (qui consiste à créer le fichier de départ).

Flotte (Fleet)

Une flotte (ou un ‘parc’) est un ensemble cohérent de véhicules généralement utilisés dans le cadre d'une activité commerciale (déplacement de personnes ou livraison de marchandises). Par extension, on englobe souvent les conducteurs impliqués dans l'utilisation de ces véhicules.

Message (Message)

Un message est la résultante en vue client d'une notification. Un message peut être envoyé de plusieurs façon différente. Par SMS, Mail ou slack.

Il ne peut pas y avoir plus d'un message par notification.

Orchestration (Orchestration)

Est appelé orchestration l'enchainement d'étapes nécessaires au traitement d'une "commande" en vue de son exécution. On distingue plusieurs étapes:

L'éligibilité - qui permet d'identifier les transporteurs en mesure d'effectuer la prestation.
La détermination du prix - qui peut se faire soit par demande de devis temps réel aux transporteurs ou soit par le biais d'une grille tarifaire
L'allocation dynamique - qui permet de sélectionner le meilleur transporteur sur la base des plusieurs critères (coût, qualité, environnement).

Ordre de transport (Transportation request)

Demande d'acheminement d'une marchandise depuis un lieu de stockage (magasin, entrepôt) vers un lieu de livraison (adresse client final, point relais, etc.).

Une Commande client peut avoir plusieurs Ordres de Transport

L’ordre de transport est également un document qui sert de base pour la conclusion du contrat entre le donneur d'ordre et le transporteur.

Parcel

A celui qui voudra bien définir ce terme 😄

Plateforme (Hub)

Zone logistique destinée au stockage, au tri et à l'expédition de marchandise. Il peut s'agit d'une plateforme de cross-dock, d'une plateforme urbaine de livraison…

Point de prélèvement (Exchange Place)

Zone départ de la marchandise. Dans le cas d'une livraison à domicile, il s'agit de la zone de prise en charge par le transporteur. Dans le cas du Click & Collect (ou Drive) il s'agit du point de retrait pour le client final.

Point relais (Pick-Up Point)

Mise à disposition de la marchandise dans un lieu de retrait (généralement un magasin) située à proximité du domicile du client.

Prestation (Service)

Demande de service pouvant être de type livraison, ramasse, retour, installation, reprise de marchandise, mise à disposition dans un point relai…

Ressources (Ressources)

Elements quantifiables nécessaires à la réalisation d'une prestation. Il peut s'agir d'un véhicule, d'un chauffeur, d'un quai… Une ressource est caractérisée par une capacité et une disponibilité. Elle peut être réservée au titre d'une prestation.

SFS (Ship From Store)

Expédition de marchandises depuis un magasin.

SFW (Ship From Warehouse)

Expédition de marchandises depuis un entrepôt.

SMS (SMS)

Un SMS est un message court envoyé sur un téléphone mobile. Les SMS font 160 caractères maximum.

L'expéditeur du SMS peut être configuré, sauf dans certains cas (certains pays, certains opérateurs).

Les SMS ont un prix différent par pays ou par département (Réunion) de destination.

Attention, il peut y avoir plusieurs SMS par message. Par tranche de 160 caractères. Certains caractères spéciaux utilisent plus d'un caractère dans le SMS.

Transporteur (Carrier)

Prestataire en charge de la livraison de la marchandise. On distingue les commissionnaires de transports (qui sous-traitent tout ou partie de leur activités) des transporteurs (qui ont leur propre flotte de véhicules et chauffeurs).

Tournée (Route)

Itinéraire d'un chauffeur, comprenant un ou plusieurs points de livraison séquencés de manière optimale.

Tunnel de commande (Order Funnel)

Interface de saisie des commandes clients dans le back-office Woop. Cela comprend: date et lieu de prise en charge, date et lieu de livraison, liste des produits/colis concernés, services associées…

Attention, l'expression "Tunnel de commande" est souvent utilisée chez nos clients retailers, dans un autre contexte: le check-out, qui correspond - sur un site e-commerce - à l'enchaînement de pages entre le panier et la validation de commande, et comprenant à minima: une page dédiée à la livraison et une page dédiée au paiement.