Liste des fonctionnalités Woop – Centre d'aide Woop

Une interface ergonomique vous permettant de saisir et modifier manuellement des demandes d'expédition pour toutes les typologie de flux. Parfaitement adapté pour un usage en magasin, dans le cadre d'une activité "Ship From Store".

✔ Possibilité de créer plusieurs formulaires par enseigne/magasin.

✔ Interface personnalisable pour afficher/masquer les informations selon les besoins.

✔ Gestion des flux de livraison à domicile et flux retour

✔ Ajout des coordonnées clients et géolocalisation de l'adresse pour filtrer les transporteurs.

✔ Saisie des colis avec leurs caractéristiques de poids, dimensions, volume...

✔ Possibilité d'ajouter le détail des produits (manuellement ou à partir d'un catalogue).

✔ Affichage et choix des services de livraison disponibles en fonction des transporteurs éligibles

✔ Affichage des dates de livraison possibles en fonction des contraintes de cut-off, délai, etc...

✔ Affichage des créneaux horaires disponibles en fonction du capacitaire des transporteurs

✔ Calcul automatique des dates de prélèvement optimales

✔ Affichage des émissions CO2e par transporteur 🌱

✔ Paramétrage et affichage des frais de livraison pour le consommateur final

✔ Affichage des coûts de livraisons par transporteur

✔ Gestion du numéro de commande et de la référence métier (manuelle ou automatique)

⭐ Eligibilité

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Une API à connecter à votre site e-commerce pour exposer tous les transporteurs et services de livraisons éligibles en fonction des caractéristiques de la commande

✔ Recherche de transporteurs éligibles en fonction de plusieurs critères :

Critères géographiques basiques (pays, département, code postal)
Critères géographiques avancés (polygone géographique ou distance réelle) 💎
Critères logistiques (dimensions/poids/volume des colis, typologies de produit, niveaux de service, etc...)
Critères calendaires(cut-off, délais de livraison, planning, créneaux...) 💎

✔ Pour chaque transporteur éligible, possibilité de remonter les informations suivantes :

Services éligibles
Note qualité des transporteurs
Distance 💎
Créneaux disponibles (théoriques) 💎
Émissions de CO2 💎 🌱
Promesse (date de livraison au plus tôt) 💎
Prix (issus des grilles tarifaires, en fonction du premier service de livraison) 💎

✔ Possibilité de remonter également les transporteurs non éligibles et les motifs d'inéligibilité

📅 Booking

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Un moteur sophistiqué vous permettant de proposer des créneaux de livraison fiables et compétitifs afin de convertir et fidéliser davantage de clients.

✔ Prise de rendez-vous statique

- - Paramétrage d'un planning de livraison avec des créneaux horaires de durée fixe ou personnalisée
  - Possibilité de définir un capacitaire en nombre de colis ou nombre de commandes pour chaque créneau
  - Possibilité de rechercher/réserver/modifier/annuler un créneau par API ou depuis le formulaire d'expédition.

✔ Prise de rendez-vous dynamique

- - Connexion aux API des transporteurs pour récupération des créneaux disponibles en temps réel.
  - Possibilité de rechercher/réserver/modifier/annuler un créneau par API

✔ Prise de rendez-vous intelligente

(Pour les transporteurs équipés de Route Planner uniquement)

- - Paramétrage des durées et fréquences de créneau au niveau du transporteur
  - Récupération des créneaux disponibles via le moteur d'optimisation en tenant compte du capacitaire réel de la flotte et des tournées déjà planifiées.
  - Possibilité de rechercher/réserver/modifier/annuler un créneau par API

🈴 Pick-up Points

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Un référentiel complet vous permettant de proposer à vos clients des solutions de livraisons en points relais ou en locker.

✔ Import et gestion des points relais avec adresses et horaires d'ouvertures.

✔ Possibilité de définir des exclusivités ou des exclusions de points relais par enseigne

✔ Prise en compte des jours de fermeture des points relais

✔ Gestion des typologies et catégories de point relais avec poids et dimensions autorisées

✔ Remontée par API des transporteurs éligibles au service point relais en fonction des caractéristiques de la commande.

✔ Remonté par API de la liste et du détail des points relais éligibles à proximité d'une adresse donnée.

🔰 Click & Collect

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Une alternative à la livraison traditionnelle : le retrait de commandes directement en magasin!

✔ Paramétrage d'un planning de collecte avec créneaux horaires de durée fixe ou personnalisée

✔ Remontée des créneaux disponibles sur le check-out

✔ Réservation/modification/annulation de créneau par API ou via une page client dédiée

✔ Formulaire permettant au client de signaler son arrivée sur le lieu de retrait

✔ Interface de suivi et pilotage des commandes avec recherche multi-critère (statut, dates, coordonnées client, point de vente, etc...)

✔ Accès au détail des commandes avec l'ensemble des informations (colis et produit, contacts, ...)

✔ Page de suivi à destination du client final

✔ Envoi d'un questionnaire de satisfaction une fois le retrait effectué

🔄 Orchestration

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Une sélection automatique du meilleur transporteur pour chaque livraison, en fonction de critères économiques, qualitatifs et écologiques personnalisables en fonction de vos enjeux.

✔ Identification des transporteurs éligibles selon les différents critères géographiques, logistiques et calendaires (voir détail ici)

✔ Possibilité d'ajouter des critères d'orchestration personnalisés à l'aide de "tags"

✔ Mise en concurrence des transporteurs éligibles selon 3 critères :

Coût (déterminé à partir d'une cotation temps réel ou d'une grille tarifaire)
Qualité (NPS, Satisfaction client, respect de la promesse)
Ecologie (Emission de CO2 moyenne, indice de fiabilité) 🌱

✔ Possibilité de pondérer et personnaliser les critères d'orchestration par enseigne/magasin

✔ Gestion des engagements de volume sur une période donnée pour favoriser certains transporteurs

🚚 Shipping

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Toutes les fonctionnalités vous permettant de gérer sereinement vos expéditions, depuis l'émission de l'ordre de transport jusqu'au départ physique des colis.

✔ Ordres de transport

- - Création des ordres de transport par API, fichier EDI ou import manuel
  - Gestion des expéditions multi-colis
  - Gestion des modifications et annulations
  - Envoi des ordres de préparation (en amont du colisage) à des fins prévisionnelles
  - Envoi au transporteur des confirmations d'expédition (annonce colis)

✔ Etiquettes de transport

- - Edition des étiquettes des transporteurs au format ZPL & PDF
  - Étiquette générique : pour les transporteurs qui n'en proposent pas
  - Etiquette augmentée: enrichissement de l'étiquette avec des informations personnalisées propre à l'enseigne
  - Consultation / réimpression des étiquettes depuis le back-office Woop

✔ Documents de transport

- - Edition des bordereaux de livraison
  - Génération des manifests

✔ Coûts de transport

- - Quotation automatique (récupération des devis en temps réel auprès des transporteur)
  - Gestion de 12 formats de grilles tarifaires (en fonction du volume, poids, distance, prix, quantité, nombre d'étage, jour, etc...)
  - Possibilité de combiner et comparer plusieurs grilles tarifaires pour un même couple enseigne x transporteur

✔ Flux cross-borders

- - Gestion des informations douanières pour la classification des produits
  - Transmission des documents CN23
  - Transmission des documents de type CGU/CGV
  - Transmission des factures de dédouanement
  - Gestion des statuts pour le suivi des opérations de dédouanement

🎯 Route Planner

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La solution tout-en-un pour gérer vos flottes et planifier/optimiser vos tournées

✔ Gestion de flotte

- - Paramétrage du réseau de livraison (secteurs)
  - Paramétrage des véhicules (type, coûts, capacités, options...)
  - Paramétrage des agents (coûts, identité, durées de travail, plannings...)
  - Tableau de bord de pilotage du taux d'activité des flottes par semaine

✔ Planification de tournées

- - Vue cartographique des tournées
  - Modification manuelle des tournées
  - Verrouillage des tournées
  - Visualisation des contraintes non respectées (capacité, durée de travail...)
  - KPIs de tournées : Coût , Distance, Remplissage, etc...
  - Avancée des statuts en temps réel
  - Visualisation du détail des missions et des preuves de livraison (signature, photos...)

✔ Optimisation des tournées

- - Optimisation simple
  - Optimisation équilibrée
  - Multi-tours
  - Split de livraison
  - Pick-up and delivery
  - Restrictions Poids Lourds

📱 Driver App

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Une application mobile pour permettre au livreur de gagner en efficacité et en qualité.

✔ Voir le détail des fonctionnalités ici

📦 Tracking

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Une visibilité complète sur vos livraisons pour toutes les parties prenantes (chargeur, transporteur, client final)

✔ Interface de suivi et pilotage des livraisons avec recherche multi-critère (statut, dates, coordonnées client, point de vente, etc...)

✔ Mise en avant de KPI pour détecter facilement les commandes en attente, en retard ou en échec.

✔ Possibilité d'agir en masse sur plusieurs livraisons (relance, annulation, etc...)

✔ Accès au détail des livraisons avec l'ensemble des informations (colis et produit, contacts, documents d'expédition, preuves de livraison...)

✔ Possibilité de s'abonner à des alertes pour être prévenu en cas d'incident (transporteur indisponible, échec au retrait ou à la livraison, note client finale inférieur au seuil de satisfaction...)

✔ Envoi de notifications mails et SMS personnalisable en fonction de l'événement de livraison ou de collecte et à destination du client final, responsable enseigne/transporteur ou contact personnalisé

⏪ Reverse

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Une logistique inversée pour gérer les retours de produits ou les flux de seconde vie.

✔ Création des demandes de retours manuellement ou par API

✔ Identification des transporteurs éligibles au service "retour"

✔ Gestion des différentes modalités: dépôt en point relais, retour en magasin ou collecte à domicile

✔ Planification des créneaux de collecte pour les retours à domicile

✔ Génération automatique de l'étiquettes de retour et envoi par mail au client final

✔ Suivi des retours en temps réel pour le client

✔ Interface de pilotage des retours pour les équipes logistiques, avec informations détaillées

✔ Identification des cas de non-livraison pour retour à l'entrepôt

📊 Analytics

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Toute la data dont vous avez besoin pour piloter votre activité, accélérer la prise de décision, vous et booster votre performance.

✔ Tableaux de bord standards, permettant de monitorer les performances en terme de volume d'activité, coûts de transport, satisfaction client, et impact environnemental.

✔ Tableaux de bord premium, incluant notamment des benchmarks marché 💎

✔ Tableaux de bord personnalisés 💎

✔ Etudes ad hoc (menées par nos experts en Data) 💎

✔ Interfaçage (Des APIs, exports et pipelines pour échanger les données analytiques) 💎