Introducción
Desde el momento en que se crea o recibe un pedido en Woop hasta la entrega del paquete del pedido, el estado del pedido puede estar bloqueado, retrasado o cancelado.
¿Por qué se usan las alertas?
La vista es la misma para todos los perfiles, sin establecer prioridades en función del usuario.
El sistema de alertas permite configurarlas de manera distinta para adaptarlas a distintos perfiles.
El objetivo es destacar los incidentes por usuario para priorizarlos.
¿Qué incidentes se pueden dar en un pedido?
Los pedidos pueden encontrarse en los siguientes estados:
- Estado «Ningún transportista»: significa que no se ha encontrado ningún transportista con una configuración que coincida con los criterios introducidos en el pedido
- Estado «Transportista no disponible»: significa que Woop ha llamado al transportista, pero no está disponible en la franja horaria/el día solicitado **** y no puede encargarse del pedido
- Estado «Ningún presupuesto» - esto puede ocurrir por varias razones:
- - ya no hay disponibilidad
- - el pedido supera la capacidad del transportista
- - no se respeta la franja horaria de entrega o el plazo de preaviso
- - la entrega está fuera de la zona de intervención del transportista
- Estado «Pendiente de completar»: significa que **** el pedido se ha llevado a Woop, pero falta información importante para que podamos enviarlo al transportista
Estos sucesos se denominan «incidentes».
Estos incidentes se pueden ver en el bloque «Alertas» de la página del pedido.
Si el problema proviene del transportista / de la cadena comercial / de Woop, son ellos los que deben resolver el incidente.
Una vez resuelto el problema por el transportista/la cadena comercial/Woop, para que el pedido deje de aparecer con errores y pueda reanudarse su entrega, el estado del pedido:
- se debe modificar con los cambios realizados a través del sistema informático del transportista/de la cadena comercial;
- o se debe cambiar manualmente
¿Dónde encontramos las alertas?
Para realizar los cambios manualmente, haz clic en «Acciones» → «Cambiar» desde los detalles de un pedido.
Cada página de detalles del pedido incluye un bloque «Alertas» que permite ver las alertas/los incidentes que se han producido en el pedido en cuestión.
Los «incidentes» también se pueden encontrar en «Historial de la entrega» en la página del pedido.
Para buscar los pedidos con incidentes o alertas, basta con ir a la página «Entregas» e ir a «Filtrar»). Esto te permite filtrar los pedidos por el estado que te interese (podrás ver varios pedidos para el estado o estados que te interesen).
En el ejemplo siguiente, se han agregado dos estados de incidente de pedido al filtro: «Ningún transportista» y «Ningún presupuesto».
Vista del filtro antes de hacer clic en «Aplicar»
En el ejemplo siguiente, solo se ha dejado en el filtro un estado de incidente del pedido: «Ningún transportista».
Vista del filtro después de hacer clic en «Aplicar»