Statuts de la collecte C&C
Il s’agit de l’état d’avancement de la collecte globale visible depuis la page "Drives"/le détail de la commande.
Workflow de statuts de retrait Click&Collect
L'enchaînement des statuts de retrait Woop suit un ordre logique représenté sous forme d’un Workflow.
Gestion des erreurs
Ce sont des statuts d'erreur sur un retrait : respectivement un retrait en retard, bloqué et annulé.
Retrait planifié :
Le client a replanifié son retrait.
Liste des statuts de retrait
Modes de retrait
Trois modes de retrait sont disponibles :
- Express : le client ne choisit pas de créneau. Ce dernier s'affiche en automatique en H+1 par rapport à la date de passage de la commande.
- Standard : le client choisit son créneau.
- Delay : le produit commandé n'est pas disponible. Dès que le produit sera disponible, le premier créneau disponible sera poussé au client. Il pourra le modifier à sa guise, s'il le souhaite.
Dans le cadre d'une commande "delay", le statut initial sera celui de COLLECT_INIT. La commande a été créée mais vu que le produit n'est pas disponible, le client n'a pas pu choisir de créneau de retrait.
Pour les commandes en "express" et "standard", le statut initial sera celui de COLLECT_STARTED. Le créneau s'affiche pour les deux types de collectes.
Worflow d'une commande express avec un retrait à H+1 :
Toutes les commandes express commencent par le statut de "Créneau de retrait validé" (COLLECT_STARTED).
Dans ce cas spécifique, le client a passé sa commande à 14h54. Le créneau de retrait qui s'affiche est de 15h54 (H+1) - 16h24.
L'intervalle du créneau est d'une demi-heure car dans ce cas spécifique, l'enseigne a mis un intervalle de retrait par demi-heure.
L'acheminement des statuts : une fois que le magasin a préparé la commande, elle est prête en magasin.
Le client est notifié afin de se rendre en magasin et récupérer sa commande.
Une fois que le client est arrivé en magasin, il est pris en charge par le staff magasin, qui lui amène le colis sur son emplacement de parking.
Worflow d'une commande standard :
Toutes les commandes standard commencent par le statut de "Créneau de retrait validé" (COLLECT_STARTED).
Dans ce cas spécifique, le client a passé sa commande à 17h59 et le client a choisi le créneau de son retrait le même jour entre 19h et 19h30.
L'intervalle du créneau est d'une demi-heure car dans ce cas spécifique, l'enseigne a mis un intervalle de retrait par demi-heure.
L'acheminement des statuts : une fois que le magasin a préparé la commande, elle est prête en magasin.
Le client est notifié afin de se rendre en magasin et récupérer sa commande.
Une fois que le client est arrivé en magasin, il est pris en charge par le staff magasin, qui lui amène le colis sur son emplacement de parking.
Worflow d'une commande delay :
Toutes les commandes delay commencent par le statut de "Commande initialisée" (COLLECT_INIT).
Dans ce cas spécifique, le client a passé sa commande à 15h17. Le produit commandé n'est pas disponible.
Ce qui implique que le client n'a pas pu choisir son créneau.
Dès que l'article est disponible, le client est informé et le premier créneau disponible lui sera proposé. Il pourra le modifier à sa guise, s'il le souhaite.
Dans ce cas, le créneau proposé a été le lendemain à 10h01.
L'intervalle du créneau est d'une demi-heure car dans ce cas spécifique, l'enseigne a mis un intervalle de retrait par demi-heure.
L'acheminement des statuts : une fois que le magasin a préparé la commande, elle est prête en magasin.
Le client est notifié afin de se rendre en magasin et récupérer sa commande.
Une fois que le client est arrivé en magasin, il est pris en charge par le staff magasin, qui lui amène le colis sur son emplacement de parking.