Votre login est votre adresse mail.Votre mot de passe reste le même que lors de la première création (sauf si vous l'avez changé après).
La toute première chose à prendre en compte est si c'est votre première connexion ou non ?
Si oui, vous avez dû recevoir un email de la part de Woop avec un lien pour créer votre mot de passe (cela veut dire qu'en cliquant sur le lien vous allez être demandés de créer votre propre mot de passe).
Attention, ce lien expire dans 6 jours s'il n'est pas utilisé.
Au delà de ce délai, il faudra demander à l'équipe support de vous renvoyer le lien.
Si ce n'est pas votre première connexion et vous avez un message d’erreur lors de votre tentative de connexion :
- Cliquez sur Ctrl+Maj+R en même temps pour vider les caches, car cela peut vous bloquer temps en temps (Cmd+Maj+R - pour Mac). Ensuite essayez de vous logger encore une fois.
- Si cela n'a pas marché, cliquez sur "Mot de passe oublié ?" pour créer un nouveau mot de passe.
- Si les deux solutions ci-dessous n'ont pas fonctionné, merci de créer un ticket sur Zendesk (en expliquant votre souci et si possible en y joignant la capture d’écran du message d’erreur) ou de contacter le contact privilégié de votre enseigne.
Une autre solution serait de contacter l'équipe support de Woop pour leur demander de créer un nouveau mot de passe pour votre compte.
Cela vous permettra d'accéder à la plateforme, et vous pourrez ensuite modifier ce mot de passe directement dans votre profil pour qu'il soit unique et connu de vous seul.
Si vous avez réussi à vous connecter mais aucune permission n'a été associée à votre compte, vous pouvez contacter le contact privilégié de votre enseigne pour qu'il contacte Woop ou crée un ticket sur Zendesk.