Tu nombre de usuario es tu dirección de correo electrónico.Tu contraseña sigue siendo la misma que cuando la creaste por primera vez (a menos que la hayas cambiado posteriormente).
Lo primero que hay que tener en cuenta es si se trata de tu primera conexión o no.
En caso afirmativo, debes haber recibido un mensaje de correo electrónico de Woop con un enlace para crear tu contraseña (esto significa que, al hacer clic en el enlace, se te pedirá que crees una contraseña).
Ten en cuenta que este enlace caduca en seis días si no se utiliza.
Una vez transcurrido ese plazo de tiempo, deberás solicitar al equipo de asistencia que te envíe de nuevo el enlace.
Si no es tu primera conexión y recibes un mensaje de error al intentar iniciar sesión:
- Pulsa Ctrl+Mayús+R al mismo tiempo para borrar la memoria caché, ya que esto puede bloquearte de vez en cuando (Cmd+Mayús+R para Mac). A continuación, intenta iniciar sesión de nuevo.
- Si no funciona, haz clic en «¿Has olvidado la contraseña?» para crear una contraseña nueva.
Si estas dos soluciones no funcionan, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo técnico creando una incidencia en el servicio de atención; explica tu problema y, si es posible, adjunta una captura de pantalla del mensaje de error.
En caso de que el equipo de asistencia restablezca tu contraseña y recibas un mensaje de correo electrónico de restablecimiento, dispones de seis horas para hacerlo, ya que el enlace solamente estará activo durante ese tiempo.
Si has iniciado sesión correctamente, pero no se ha asociado ninguna autorización a tu cuenta, puedes comunicarte con tu persona de contacto preferida en la oficina central para que lo compruebe con el equipo de Woop o crear una incidencia para el equipo de asistencia técnica.